Dell hizo algo extraño en CES 2026. Revivió la marca XPS apenas seis meses después de haberla "retirado". En julio de 2025, Dell anunció que la línea XPS (sus laptops premium más icónicas) sería renombrada a simplemente "Dell Pro" y "Dell Premium". La comunidad tecnológica reaccionó con furia. Las ventas cayeron. Y ahora en CES 2026, Dell admite que cometió un error y trae de vuelta la marca XPS.
La compañía llama a esto "responder a la demanda del mercado". Los críticos lo llaman admitir públicamente que tomaron una decisión terrible de branding.
Qué pasó exactamente con la marca XPS
En julio de 2025, Dell anunció reorganización masiva de sus líneas de productos. La lógica según Dell: Demasiadas marcas confunden a los consumidores. Consolidar todo bajo "Dell" con sufijos descriptivos es más simple. Los nombres como XPS, Latitude, Precision son del pasado. Lo que realmente pasó: Nadie quería comprar "Dell Premium Laptop 14". XPS tenía 15+ años de reconocimiento de marca. Era sinónimo de calidad. Retirarlo fue destruir valor de marca construido durante década y media.
Los clientes leales de XPS simplemente compraron laptops de otras marcas. Las ventas de la línea premium de Dell cayeron aproximadamente 30% en el tercer trimestre de 2025.
Los nuevos modelos XPS que Dell presentó en CES
Dell anunció tres modelos XPS nuevos que regresan a la nomenclatura original: XPS 13: La laptop ultraportátil clásica con procesador Intel Core Ultra Series 2, pantalla de 13.4 pulgadas, peso de 1.2 kg. XPS 14: El equilibrio perfecto con pantalla de 14.5 pulgadas, gráficos dedicados opcionales, batería que dura 15 horas. XPS 16: La estación de trabajo portátil con pantalla de 16.3 pulgadas, hasta 64GB de RAM, gráficos NVIDIA RTX dedicados.
Todos tienen diseño actualizado pero reconocible como XPS: aluminio mecanizado, teclado borde a borde, trackpad enorme, pantalla con biseles mínimos.
El comunicado extraño de Dell que admite el error
Michael Dell (fundador y CEO) subió al escenario de CES y dijo textualmente: "Escuchamos a nuestra comunidad. XPS significa algo. No se trata solo de especificaciones sino de la confianza que construimos durante 15 años. Cometimos un error al retirarlo. Hoy corregimos ese error". Es raro que un CEO admita públicamente un error de estrategia de esta magnitud. Típicamente las compañías intentan disfrazar reversiones de decisión como "evolución natural" de la estrategia. Dell fue inusualmente directo.
Por qué las marcas importan (lección para otras compañías)
El caso de Dell XPS demuestra algo fundamental: las marcas no son solo nombres, son relaciones emocionales con clientes. Cuando alguien compra XPS, no solo está comprando laptop. Está comprando en la idea de que es usuario de XPS, alguien que valora diseño premium, rendimiento, y confiabilidad. Retirar la marca rompe esa relación. Los clientes sienten que su identidad como "usuario de XPS" fue invalidada. Entonces compran otra cosa.
Otras compañías han cometido errores similares: Coca-Cola con "New Coke" en los 80s, Gap con el rediseño de logo en 2010, Tropicana con el rediseño de empaque en 2009. Todos revirtieron cambios después de reacción negativa masiva.
El costo real de retirar y revivir una marca
Retirar XPS y luego revivirlo seis meses después tiene costos masivos: Costos de marketing: Campañas para "retirar" XPS más campañas para "revivirlo" probablemente costaron $50-100 millones combinados. Pérdida de ventas: La caída de 30% en ventas premium durante dos trimestres representa cientos de millones en ingresos perdidos. Confusión del mercado: Algunos consumidores todavía no saben qué está pasando con las laptops de Dell. Daño a reputación: Dell se ve indeciso, como compañía que no sabe lo que hace.
La reacción de la comunidad tecnológica
Los medios tecnológicos y YouTubers fueron brutales con Dell durante 2025. Artículos con títulos como "Dell mata su marca más valiosa sin razón aparente" fueron comunes. Ahora que XPS regresa, la reacción es mayormente positiva pero con escepticismo: "Bien que lo revivieron pero ¿por qué lo retiraron en primer lugar?" "Esto demuestra que Dell no entiende su propio producto." "Voy a esperar para ver si realmente se comprometen con XPS o si lo retiran nuevamente en un año."
Qué significa esto para compradores de laptops
Si estabas considerando laptop Dell pero te confundió la eliminación de XPS, ahora está claro: XPS está de vuelta y es la línea premium de Dell. Los modelos nuevos (XPS 13, 14, 16) son excelentes laptops con especificaciones competitivas. Si ya compraste "Dell Premium" durante los últimos seis meses, básicamente tienes XPS sin el nombre. El hardware es casi idéntico. Solo el branding era diferente.
Por qué esto probablemente no volverá a pasar
La humillación pública de tener que revertir decisión de branding seis meses después es suficiente lección para Dell. Es poco probable que intenten eliminar XPS nuevamente en futuro cercano. La marca ahora tiene protección implícita: todos en Dell saben qué pasa cuando intentas retirarla. Clientes, medios, y analistas están vigilando. El costo de otro intento de retiro sería astronómico.
Dell aprendió de forma dolorosa que algunas marcas tienen valor intangible que no aparece en hojas de cálculo de reorganización. XPS es una de esas marcas. Y ahora que está de vuelta, probablemente se queda por otros 15 años.
